알리익스프레스 환불 및 반품 안내

저렴한 가격과 5일 배송 서비스로 알리익스프레스의 인기가 더욱 높아지고 있습니다. 저도 많은 상품을 구매하고 있고 만족도도 높습니다. 그러나 불량품이나 마음에 들지 않을 경우 간단한 환불 및 반품을 받을 수 있는데, 해외배송이라 주저하는 분들을 위해 알려드립니다.

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알리 반품 및 환불 6단계

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일반적으로 아래의 6단계를 걸쳐 반품과 환불이 진행됩니다. 판매자가 인정하지 않을 경우, 분쟁조정 절차를 거치게 되는데 저의 경우 2번 진행했으나 모두 환불처리가 깔끔하게 되었습니다.

1. 반품을 원하는 주문을 탭 합니다. 계정 > 모두 보기

2. 반품/환불을 클릭합니다.

3. 패키지와 실제 반품 사유를 선택합니다,

4. 필요 이미지/동영상을 업로드하고, 환불 수단을 선택합니다.

5. 픽업 주소를 다시 확인합니다.

6. 배송 회사가 상품을 받을 때까지 기다리면 됩니다.

참고로 배송 회사가 상품을 받을 때까지 기다리면 됩니다. 보내시는 상품은 신중히 포장해 주고, 반품한 상품을 받고 확인하면 최대한 빨리 환불을 처리합니다.

 

잠깐, 배송조회가 궁금하시다면 아래글을 읽어 보시기 바랍니다. 배송시작부터 도착까지 지연되는 이유는 무엇인지 속 시원하게 알려드립니다. 

알리익스프레스 배송조회 이것만 알면 속 시원~

 

환불 및 반품 조건

제품이 마음에 들지 않거나 문제가 발생했을 때 환불이나 반품이 필요니다. 알리익스프레스에서는 환불과 반품이 가능한 상황은 아래와 같습니다. 

알리익스프레스 무료반품

1. 환불 가능한 상황

제품이 도착하지 않거나 및 파손된 경우

제품이 보장기간내에도 아예 도착하지 않은 경우

제품이 파손되었을 경우

잘못된 제품이 배송된 경우

제품설명과 다른 상품

2. 환불 및 반품 가능한 경우

상품 수령 후 마음에 들지 않는 경우

구매자가 운송비를 부담하는 경우

제품 배송이 잘못된 경우

 

환불 신청 기간 및 절차

한국에서 제품이 배송된 경우는 주문일 또는 제품을 받은 후 7일 이내에 가능합니다. 그러나 대부분 중국에서 제품이 배송되기 때문에 아래의 기간 내에 가능합니다. 

제품 수령 후 75일 이내는 환불 신청 가능합니다. 

제품 수령 후 15일 이내는 무료 환불/반품 가능합니다.

알리익스프레스 환불

무료 환불 및 반품 절차

알리익스프레스 홈페이지에서 아래 순서로 하시면 됩니다.

계정 탭 → 환불/반품할 상품 상세 페이지로 이동

환불/반품 버튼 선택하여 신청 진행

반품 이유 선택 및 제출 후 2일 내 접수

5일 내에 '무료반품 트랙킹번호 받기' 클릭

트랙킹번호로 반품 진행

알리익스프레스 반품

일반 환불/반품

알리익스프레스 홈페이지 접속

계정 탭 → 환불/반품할 상품 상세 페이지로 이동

환불/반품 버튼 선택하여 신청 진행

이유 작성, 사진 및 동영상 첨부

판매자 답변 대기 (5일 이내)

판매자 동의 시 환불 진행, 미동의 시 자동 환불 (10일 이내)

판매자 거부 시 알리익스프레스 중재 진행

 

환불/반품 불가한 경우

제품이 아직 배송 중인 경우

환불/반품 신청 기간이 지난 경우 (주문 완료 후 15일 이내)

 

 

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예정일 도착보장 서비스

예정일 도착 보장 표시가 된 상품은 예상 배송 날짜까지 도착합니다. 보통 5일 배송 상품이 여기에 속합니다. 

배송 보장 표시가 된 상품은 예상 배송 날짜까지 도착합니다. 배송날짜가 예정일보다 길어질 경우 지연쿠폰을 받을 수 있습니다.

알리 배송지연 쿠폰

배송 지연 보상 범위

주문 지연 시, 주문 세부 정보 페이지를 통해 배송 지연 쿠폰을 신청할 수 있습니다.

신청 완료 시, 배송 지연쿠폰이 발행되고 이메일 통보를 받습니다.

내 계정> 쿠폰 페이지를 방문하여 쿠폰을 확인할 수 있습니다.

배송 지연 쿠폰의 금액은 지연된 주문에 해당하는 주문 세부정보 페이지에 표시됩니다.

배송 지연 쿠폰은 주문 당 한 개가 발행되며, 여러 소포로 배송되는 여러 상품의 단일 주문도 이에 포함되어, 총 한 개의 쿠폰이 발급됩니다.

배송지연 쿠폰

예정일 도착 보장 표시가 된 상품만 배송 지연 시 해당 쿠폰이 발급됩니다.

각 주문의 예상 배송 날짜는 주문 세부 정보 페이지 시간 카운트다운과 함께 표시됩니다. 배송 날짜/시간에 대한 추가 문의사항은 고객 센터로 연락하면 됩니다. 

배송 지연 쿠폰 신청에 실패한 경우, 명시된 신청 조건을 충족하는 한 다시 신청할 수 있습니다.

취소된 배송 지연 주문은 배송 지연 쿠폰 보상을 받을 수 없습니다.

 

마치며

잘 몰라서 포기하는 경우는 이제 이 글을 읽고 없었으면 합니다. 중국산이라 저렴한 가격 때문에 환불 및 반품을 포기하는 경우가 많습니다. 그러나 생각보다 간단하게 알리익스프레스의 환불 및 반품 절차는 간단하게 진행할 수 있으며, 원활한 처리를 위해 주요 기간과 사항을 잘 숙지하시기 바랍니다. 안전한 쇼핑을 즐기시기 바랍니다.

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