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성장하기84

고객경험 CX의 장인들 애플, 스타벅스, 넷플릭스, 아마존 고객경험은 고객이 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 느끼는 감정, 인식, 행동 등의 총체적인 경험을 말합니다. 고객경험은 고객만족도, 충성도, 구전효과 등의 중요한 지표에 영향을 미치기 때문에 기업에게 매우 중요한 요소입니다. 고객경험(cx)이란 고객경험 (Customer Experience, CX)은 기업이 제공하는 제품 또는 서비스를 통해 고객들이 느끼는 종합적인 감정과 인상을 나타내는 개념입니다. 이는 사용자가 제품 또는 서비스를 효과적으로 활용하고, 문제를 해결하며, 만족스러운 결과를 얻을 수 있는 정도를 나타냅니다. 고객경험은 사용자의 요구와 기대를 충족시키는 데 중점을 두며, 긍정적인 경험을 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 긍정적인 마우스 소문을 형성하는 것을 목표로 합니다. 고객경험의 중.. 2023. 8. 23.
TOPIK(토픽) 한국어능력시험 일정 기출문제 등급 및 응시료 3분 정리 한국어능력시험(TOPIK)은 한국어를 배우는 외국인을 대상으로 한국어 능력을 측정하고 평가하는 시험입니다. TOPIK은 한국어 교육 및 한국 문화에 관심이 있는 사람들에게 한국어 학습의 목표와 방향을 제시하고, 한국에서 공부하거나 일하려는 사람들에게 유용한 자격증을 제공합니다. TOPIK 접수 TOPIK 기출문제 TOPIK 한국어능력시험은? 블랙핑크, BTS 등 K-POP, K드라마의 인기와 함께 우리나라의 인기가 점점 높아지면서 자연스레 언어에 대한 관심도 높아지고 있습니다. 한국어를 모국어로 하지 않는 재외동포나 외국인의 한국어 학습 방향을 제시하여 한국어 보급을 널리 전파하는 데 있습니다. 또한 한국어 사용능력을 측정하고 평가하여 그 결과를 국내 대학 유학 및 취업 등에 활용하는 데 사용됩니다. T.. 2023. 8. 18.
마케팅 필독서 초전설득 5분 핵심 정리, 설득의 심리학 로버트 치알디니 손자병법에 따르면 전투는 싸움 전에 이미 승패가 결정된다고 말합니다. 이는 초전 설득이 매우 중요하다는 의미를 가집니다. 초전 설득은 설득을 시도하기 전에 이미 환경과 프레임을 만들어 놓는 것입니다. 이렇게 환경과 프레임을 설정해 두면 성공적인 설득이 가능해집니다. 초전설득 이란 설득 심리학에 대해서 전세계 최고 권위자인 로버트 치알디니 박사가 집필한 도서로 영어로는 Pre-suasion입니다. 이미 설득의 심리학으로 유명한 그가 33년의 연구 끝에 직접 마케팅 현장을 뛰어다니며 연구하였습니다. 초전설득(超前 說得)은 우리말로 해석하면 다음과 같습니다. 설득하기 전에, 이전을 뛰어넘는 설득이라는 새로운 개념 입니다. 사람과 사람사이의 의사소통 과정에서 상대방으로부터 특정한 반응을 얻기 위해 사전에 어떤 .. 2023. 8. 17.
아메리칸 프로메테우스(특별판) 오펜하이머 2분 정리 원자폭탄의 아버지인 오펜하이머의 삶과 업적을 이해하는 데 있어 핵심 자료로 간주되는 "오펜하이머: 아메리칸 프로메테우스" 책은 그의 전기를 다루는 필독서입니다. 원자폭탄 프로젝트에서의 오펜하이머 역할을 중점적으로 다루면서, 그의 성장과정과 가족 배경에 대해 깊게 파헤칩니다. 프로메테우스 고대 그리스 신화에 등장하는 신으로 올림포스의 여러 신들보다 한 세대를 앞서가는 첨단문화를 가진 신입니다. 먼저 생각하는 사람이라는 뜻의 선지자, 선구자를 뜻하는 말입니다. 책의 제목에서도 알 수 있듯이 인간의 한계를 넘어 먼저 한 세대를 앞서간 미국의 천재 과학자의 이야기를 다루고 있습니다. 아메리칸 프로메테우스(특별판) 이 책은 카이 버드와 마틴 J. 셔윈이 공동 저술한 대표적인 오펜하이머 전기로, 그의 전 생애와 핵.. 2023. 8. 11.

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