고객경험 CX의 장인들 애플, 스타벅스, 넷플릭스, 아마존
고객경험은 고객이 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 느끼는 감정, 인식, 행동 등의 총체적인 경험을 말합니다. 고객경험은 고객만족도, 충성도, 구전효과 등의 중요한 지표에 영향을 미치기 때문에 기업에게 매우 중요한 요소입니다. 고객경험(cx)이란 고객경험 (Customer Experience, CX)은 기업이 제공하는 제품 또는 서비스를 통해 고객들이 느끼는 종합적인 감정과 인상을 나타내는 개념입니다. 이는 사용자가 제품 또는 서비스를 효과적으로 활용하고, 문제를 해결하며, 만족스러운 결과를 얻을 수 있는 정도를 나타냅니다. 고객경험은 사용자의 요구와 기대를 충족시키는 데 중점을 두며, 긍정적인 경험을 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 긍정적인 마우스 소문을 형성하는 것을 목표로 합니다. 고객경험의 중..
2023. 8. 23.